“衷心感谢浉河区信访局的努力，帮助我们企业化解难题”。昨日，信阳市南郊石油有限公司负责人将一面书有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”字样的锦旗送到浉河区信访局，以表达感激之情。
日前，浉河区信访局在处理一件信访案件时，发现该信访问题涉及辖区一加油企业。当事人反映其丈夫在该加油站工作期间，因发生交通事故身受重伤，导致家庭困难。事发后加油站方面支付了医疗费，主要责任者交通肇事后被起诉到法院，但肇事者家庭困难无力支付赔偿，且肇事者已经死亡。因交通肇事赔偿未到位，当事人遂将矛盾转向加油站。期间，经辖区街道办事处协调，加油站出于同情给予了一定的补偿。该事故执行法院也通过相关渠道给予当事人救助。由于赔偿问题一直未能彻底解决，受害者及家属时常到加油站干扰经营。
接到情况反映后，浉河区信访局当即会同辖区街道办事处组织召开专题协调会，邀请矛盾双方当面沟通，研究化解方案。经过多方调解劝慰安抚情绪激动的当事人，耐心讲解其干扰企业经营的法律风险，温和地劝阻其不恰当的行为。通过工作人员的讲理释法，最终当事人同意了加油站给予一定补偿，浉河区相关部门按政策给予救助的化解方案。矛盾双方握手言和，现场签订了《调解协议》。
近年来，浉河区深入开展“万人助万企”活动，不断深化“放管服效”改革，持续优化营商环境，千方百计帮助企业解决难题。建立健全了群众意见快速反应处理机制，明确了专人负责受理群众反映的问题，确保件件有回应、件件有着落、件件得好评，不断提升了人民群众的满意度、获得感和幸福感。（魏兰 徐铭）