“李大爷，您好。您反映的问题，我们已经调查核实清楚了，因疫情防控需要，现在电话向您反馈办理结果……”
“本以为举报了问题很可能就没有下文了，没想到你们动作这么快，还专门给我打电话，我打心眼里感谢，我对处理结果很满意……”
元旦后上班第一天，潢川县纪委监委信访室的工作人员就忙碌起来。收到举报信后，及时与举报人联系，核实基础信息以及举报内容，并告知受理情况，这是潢川县纪委监委信访室办理实名信访举报的常态。
为规范和优化实名举报办理工作，潢川县纪委监委紧紧抓牢信访办理时效性，经核实确属实名举报的，及时向实名检举控告人告知受理情况，在办结之日起15个工作日内向检举控告人反馈查实情况和处理意见，并按要求填写实名举报反馈单，对检举控告人提出的意见建议如实记录,并予以解释说明，确保信访件办理经得起听、经得起问、经得起查。2020年，共接收署名信访举报155件，经核实实名举报140件，实名检举控告告知、办结反馈率均达100%。
“对受理的实名举报件，及时告知受理情况，坚持在调查过程中和办理结束后反馈，让实名信访人吃下‘定心丸’，可以减少群众在等待过程中以为反映的问题石沉大海，从而产生重复访、越级访的情况，提升群众对信访件办理工作的满意度。”该县纪委监委信访室负责人介绍。
2020年，该县纪检监察系统共受理信访举报254件，同比下降43.93%，检举控告类总量同比下降38.82%、重复信访举报总量同比下降47.47%，信访指标实现“三下降”。（杨 娇）