——城市生活小区物业管理系列评论之四
常征
说到小区旧，提及宠物多，都是城市生活小区物业管理不容忽视的问题。从本报刊发的稿件中，我们不难发现，在创建全国文明城市工作中，浉河区五里墩办事处、老城办事处既注重“表面”又注重“里面”，更触及深层次的社会管理与服务，特别是针对居民小区的物业管理问题，切实发挥了指导、协调功能(本报10月8日第二版)。此外，浉河区湖东办事处从“难”处着手，基本形成了老旧小区共治共建共管之格局(本报11月2日第3版)，博得了民心。
随着城市建设快速发展，住宅小区如雨后春笋般迅速增加，导致城市管理领域出现诸多问题。房龄老、规模小、流动人口密集……几乎是所有老旧小区物业管理所面临的头疼问题。据《大江晚报》报道，安徽芜湖市弋江区利民路街道针对老旧小区面临的种种问题，由政府部门补助，统一聘请物业公司为辖区12个老旧小区进行“打包”服务，使这些小区有了一个共同的“大管家”。2012年探索实施“打包管理”以来，小区“旧貌换新颜”的事实让不少业主吃下了“放心丸”，大家无不对正规物业管理服务小区、人居环境明显好转的现状拍手称赞。这种“托管式”管理，不仅有效解决了很多难题，也在降低管理成本的同时提升了便民服务质量。
应该说，随着城镇化快速推进，物业的重要性越来越凸显，从最初简单的保安、保洁、维修、绿化等功能，已经上升为与百姓生活息息相关，与社会和谐密不可分。好的物业管理，不仅取决于物业公司的成熟度，更取决于业主的成熟度，当然也取决于相关法律的成熟度。我们为芜湖市弋江区利民路街道实行物业“打包”服务破解老旧小区管理难题而点赞!
苗栽不实则亡，树植不深则枯。群众需要就是各级干部谋事的“方向盘”。究竟是高高在上，还是潜心为民;是花拳绣腿，还是动真碰硬，人民群众的眼睛是雪亮的。干部谋事实不实，最终靠群众评判。
笔者以为，要让居民生活舒心，起居方便，不为水电气暖之类生活琐事烦心，就需要有关各方从大处着眼、小处着手，认真面对物业管理问题，扎实解决人民群众的期盼，完善物业管理体制，加大物业行业监管与扶持力度，加强行业自律机制建设，为广大小区业主构筑起物业公司、房产、城管、街道之间的“绿色通道”，积极帮助居民培育物业“好管家”，并监督和指导其依法正常运转。这，不但是完善新时期城市物业管理体系的要求，更是创新理念思路、体制机制、方法手段，推进公共安全工作精细化、信息化、法治化，不断提高维护公共安全能力水平，有效防范、化解、管控各类风险，努力建设平安信阳的现实需求。总之，只有形成“物业公司提供优质服务——小区业主住得安心——更多居民积极配合物业公司——物业公司形成良好声誉”的良性循环，每一个社区才能成为一个社会和谐的单元。只要我们共同管好“小家”、治理“大家”，就一定能够助推公众素质的提升与社会文明的进步，我们这座城市才能无愧于宜居之城的称号。(本组系列评论到此结束。我们热忱欢迎读者朋友就城市建设管理和市民生活的方方面面各抒己见!来稿请发送报眉邮箱。)