信阳日报全媒体记者 韩蕾
“真没想到，凌晨两点多还能坐上返回县城的车。这样不仅能早点到家，还省下了一笔住宿费用。”2月13日凌晨2时47分，G4834次高铁平稳停靠信阳东站，车上1049名返乡旅客在“信好有您”服务示范岗工作人员引导下有序出站。望着站前等候的客运班车，家住固始县的李先生由衷感慨。
为保障春运旅客顺畅返乡、平安返程，信阳东站精准优化运力调配。节前2月9日、10日及2月12日至15日，新增开行广州南、北京西等方向夜行高铁；节后2月21日至25日，还将加开北京西、武汉等方向夜行高铁。针对春运期间凌晨到站客流集中、旅客归家心切的实际，信阳东站聚焦夜间旅客交通衔接需求，主动加强与我市交管部门沟通对接，全力做好夜间客流换乘保障。
自2月8日起，信阳东站严格落实凌晨客流日报制度，每日将夜行高铁到达时刻、正晚点情况、预计下车客流等关键信息，第一时间推送至市春运指挥部，实现信息实时共享。同时，提前协调运管部门加密前往市区及罗山、潢川、固始等周边县区的客运班车班次，在站前广场设置临时换乘指引区，为旅客提供“点对点”便捷换乘服务。
此外，信阳东站启动高峰客流应急预案，保持车站全天候开放服务，增派各岗位工作人员值守，在站台、电梯口等关键点位做好客流引导、咨询解答工作；“信好有您”服务示范岗将服务延伸至出站口，提供热水补给、换乘指引、重点旅客帮扶等暖心服务，全力保障深夜抵达旅客顺利换乘、平安归家。